Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

A Zanryu preza pela satisfação dos seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e confiável.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios;
• É necessário apresentar o comprovante de compra.

Após a solicitação, a Zanryu fornecerá as instruções para devolução.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema;
• O produto não pode ter sido danificado por mau uso;
• A análise será realizada pela equipe da Zanryu.

Após confirmação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível);
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Zanryu arcará com todos os custos de envio para correção do pedido.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter embalagem original e lacres (quando aplicável);
• Acompanhar todos os acessórios e itens enviados;
• Estar devidamente embalado para transporte.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
• Pix ou boleto: depósito na conta do cliente em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria: a Zanryu arca com o frete;
• Em casos de arrependimento: o custo de envio é de responsabilidade da Zanryu.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Com indícios de uso indevido;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original;
• Fora do prazo estabelecido.

8. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da Zanryu, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (se necessário).

9. Disposições Finais

A Zanryu reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias no atendimento e conformidade com a legislação, portanto recomendamos que verifique periodicamente nossa política.

A satisfação do cliente é prioridade para a Zanryu. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível.